Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος - Ολοκληρωμένο Call Centre με αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών "phone banking"

Νέα σύμβαση, υπέγραψε η INTRACOM IT SERVICES με την Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος για το σχεδιασμό, την υλοποίηση και τη συντήρηση του ολοκληρωμένου Call Centre της Τράπεζας, το οποίο μεταξύ άλλων θα παρέχει υπηρεσίες αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης «phone banking». Η ανάθεση του έργου έγινε μετά από διαγωνισμό που διενεργήθηκε με τη συμμετοχή κορυφαίων εταιριών και διεθνών κατασκευαστών του χώρου.

www.nbg.gr

Στόχος του έργου είναι η λειτουργία ενός πρωτοποριακού συστήματος που θα συμβάλει ριζικά στην ποιοτική αναβάθμιση της συνολικής εξυπηρέτησης πελατών της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος. Με την ολοκλήρωσή του, η Τράπεζα θα μπορεί να προσφέρει καινοτόμες υπηρεσίες εκτέλεσης τραπεζικών συναλλαγών μέσω τηλεφώνου με τη χρήση φυσικής ομιλίας, εξασφαλίζοντας ισχυρό προβάδισμα στην παροχή τέτοιων υπηρεσιών στην ελληνική τραπεζική αγορά. Επίσης, η κλιμακωτή και επεκτάσιμη αρχιτεκτονική της λύσης καλύπτει τόσο τις υπάρχουσες, όσο και τις μελλοντικές ανάγκες της Τράπεζας.

Ειδικότερα, η ολοκληρωμένη αυτή λύση βασίζεται σε προηγμένες και καταξιωμένες τεχνολογίες του χώρου από διεθνείς και εγχώριους κατασκευαστές (Nortel, Genesys, Nuance, κ.α.). Περιλαμβάνει εξοπλισμό και λογισμικό αυτοματοποιημένης διαχείρισης και εξυπηρέτησης κλήσεων στο Call Centre της Τράπεζας, εξειδικευμένο τραπεζικό λογισμικό αναγνώρισης και σύνθεσης φυσικής ομιλίας, καθώς και τις απαιτούμενες διασυνδέσεις με τα υπάρχοντα πληροφοριακά συστήματα της Τράπεζας.

Με τις μακρόχρονες επενδύσεις και τη συνέπεια της στρατηγικής της, η ΙΝ TRACOM ΙΤ SERVICES έχει διασφαλίσει ισχυρά διαπιστευτήρια στον τραπεζικό κλάδο. Η εταιρία είναι σήμερα ο μεγαλύτερος Ολοκληρωτής Τραπεζικών Συστημάτων Πληροφορικής με πολυετή εμπειρία και τεχνογνωσία στην υλοποίηση μεγάλων τραπεζικών έργων. Στους πελάτες της περιλαμβάνονται οι μεγαλύτερες τράπεζες τόσο στην Ελλάδα (Εθνική Τράπεζα, Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο, Societe Generale - Geniki Bank , Αγροτική Τράπεζα, κ.α.), όσο και στην ευρύτερη περιοχή, όπως EFG Eurobank (Ρουμανία, Σερβία, Βουλγαρία, Πολωνία), Εμπορική Τράπεζα Κύπρου, Bank of Valletta και APS Bank Μάλτας, Arab Bank (Μέση Ανατολή), Beirut Riyad Bank Λιβάνου, κ.α. Με ενεργή παρουσία στις αγορές της Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης, η εταιρία διαθέτει την απαιτούμενη ετοιμότητα και τεχνογνωσία για την υλοποίηση παρόμοιων έργων πληροφορικής, για τις ανάγκες ελληνικών και ξένων τραπεζικών ομίλων που δραστηριοποιούνται στην ευρύτερη περιοχή.