Τα οφέλη που μπορεί να προσφέρει η τεχνολογία αυτή είναι πρακτικά απεριόριστα εάν γίνει σωστή αξιοποίηση των δυνατοτήτων που η σύγχρονη τεχνολογία προσφέρει.
Σε συνεργασία με την Nortel Networks , η INTRACOM IT SERVICES προσφέρει σήμερα - ειδικά για τον Τραπεζικό και Χρηματοοικονομικό τομέα - ένα μοναδικό συνδυασμό υψηλής τεχνολογίας και έτοιμων προηγμένων εφαρμογών Voice Banking που περιλαμβάνει Συστήματα Επικοινωνίας Φωνής ( Interactive Voice Response - IVR ), Ολοκλήρωση Τηλεφωνίας και Η/Υ ( Computer Telephony Integration - CTI ), Αναγνώριση Ομιλίας ( Speech Recognition ), Πιστοποίηση Φωνής ( Speech Verification ), κ.α.
Το μέγεθος και η ποιότητα παρόμοιων έργων που η INTRACOM IT SERVICES έχει αναλάβει για πληθώρα τραπεζικών, τηλεπικοινωνιακών και άλλων οργανισμών εγγυώνται την επιτυχημένη εγκατάσταση της πλέον σύγχρονης και καταξιωμένης διεθνώς τεχνολογίας, σε συνδυασμό με εφαρμογές υψηλής προστιθέμενης αξίας για τον οργανισμό, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της αγοράς και του ανταγωνισμού.
Κατέχοντας βαθιά τεχνογνωσία και ευρεία εγκατεστημένη βάση, η INTRACOM IT SERVICES είναι αποδεδειγμένα σε θέση να υποστηρίξει αποτελεσματικά τους χρηματοοικονομικούς οργανισμούς στην προσπάθεια αναβάθμισης τεχνολογίας, με έξυπνες και ασφαλείς ολοκληρωμένες λύσεις που εξασφαλίζουν μελλοντική ανάπτυξη μέσα από νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
Key Features :
Οι προηγμένες και ολοκληρωμένες λύσεις της Ι NTRACOM προσφέρουν:
- Αύξηση αποδοτικότητας του Contact Center, μέσω αυτοματοποίησης εργασιών «ρουτίνας» και απελευθέρωσης των agents για διαχείριση πελατειακών αιτημάτων
- Self-service φιλική εξυπηρέτηση στον πελάτη και κάλυψη εξατομικευμένων αναγκών, με χρήση πολυγλωσσικής και αξιόπιστης τεχνολογίας Αναγνώρισης Φωνής ( Voice Banking )
- Επέκταση των εφαρμογών διαδικτύου για τους καλούντες με τη χρήση VoiceXML, Java και άλλων αντίστοιχων τεχνολογιών internet
- Εύκολη ενσωμάτωση στην υπάρχουσα τεχνολογική υποδομή με την υποστήριξη μεγάλης ποικιλίας πρωτοκόλλων
- Υποστήριξη υβριδικού περιβάλλοντος παραδοσιακών και VoIP τηλεφωνικών πρωτοκόλλων διευκολύνοντας την ομαλή μετάβαση σε VoIP χωρίς κόστη αναβάθμισης εξοπλισμού
- Εύκολη επέκταση σε μ έ γέθος και δυνατ ότητες έτσι ώστε να καλύπτονται οι επίκαιρες κάθε φορά ανάγκες των οργανισμών, διευκολύνοντας μελλοντικές επεκτάσεις και προστατεύοντας τις υπάρχουσες επενδύσεις
- Απλοποίηση στη σύνθεση και τη διαχείριση του συστήματος με τη χρήση φιλικών και σύγχρονων ( browser - based ) εργαλείων για τη μείωση του λειτουργικού κόστους
Κύριες Τάσεις Τεχνολογίας
Η INTRACOM IT SERVICES προσφέρει καινοτόμες λύσεις σχεδιασμένες σύμφωνα με τις σύγχρονες τεχνολογικές τάσεις:
Large Vocabulary Recognition (LVR)
Η τεχνολογία που επιτρέπει την αναγνώριση δεκάδων χιλιάδων λέξεων, με μεγάλη ακρίβεια. Το LVR επιτρέπει την αυτοματοποίηση πολλαπλών ειδών συναλλαγών, εξαλείφοντας την ανάγκη για πολύπλοκες πλοηγήσεις. Η ικανότητα του LVR να αναγνωρίζει αριθμούς, χρηματικά ποσά, ημερομηνίες και άλλα στοιχεία, μπορεί να μειώσει ακόμα περισσότερο το χρόνο των συναλλαγών.
Natural Language Understanding (NLU)
Με την αλληλεπίδραση φυσικής γλώσσας που προσφέρει η τεχνολογία NLU, οι πελάτες μπορούν να πουν οτιδήποτε απ' ευθείας, να κάνουν χρήση εναλλακτικών φράσεων για την επιλογή μενού, και να εισάγουν πλήθος πληροφοριών με μία και μόνο πρόταση. Αυτό επιτρέπει στον οργανισμό να αυτοματοποιήσει κερδοφόρες υπηρεσίες, οι οποίες χρησιμοποιούνται αποδοτικότερα από τους πελάτες του.
Speaker Verification
Εκμεταλλεύεται την βιομετρική τεχνολογία ώστε να επαληθεύει την ταυτότητα του καλούντος, με βάση τα μοναδικά χαρακτηριστικά του φωνητικού δείγματος του. Επιτρέπει στο σύστημα να συγκρίνει τη ζωντανή φωνή με αποθηκευμένα φωνητικά δείγματα, αναγνωρίζοντας την ταυτότητα του καλούντος γρήγορα και με ακρίβεια, συμπληρώνοντας ή/και αντικαθιστώντας άλλες μεθόδους ταυτοποίησης, όπως κωδικούς PINs και passwords μέσω τηλεφωνικών πλήκτρων.
Text to Speech (TTS)
Η τεχνολογία TTS επιτρέπει τη μετατροπή κειμένου σε φωνή και είναι ιδιαίτερα χρήσιμη όταν υπάρχει μεγάλος αριθμός αλφαριθμητικών δεδομένων, τα οποία πρέπει να εκφωνηθούν στους καλούντες, ή όταν ένα μενού επιλογών αλλάζει συχνά. Η τεχνολογία TTS έχει φτάσει σε τέτοιο επίπεδο ωρίμανσης, ώστε διασφαλίζει άριστο, φυσικό και ποιοτικό φωνητικό αποτέλεσμα, ξεφεύγοντας από τα πλαίσια της απλής ψηφιοποιημένης φωνής.
VoiceXML
Οι οργανισμοί σήμερα έχουν επενδύσει σημαντικά στην υποδομή παροχής δεδομένων μέσω του διαδικτύου, ώστε να μπορούν να επικοινωνούν με τους πελάτες τους μέσω προσωπικών υπολογιστών, PDAs και άλλων συσκευών χειρός. Η VoiceXML είναι μία αναγνωρισμένη διεθνώς μέθοδος συγγραφής προγραμμάτων αναγνώρισης φωνής και τόνων (touch-tone). Τα προγράμματα VoiceXML μπορούν να δημιουργούνται δυναμικά για γρήγορη προσαρμογή, ώστε τα φωνητικά μενού να προσαρμόζονται για κάθε καλούντα, προσφέροντας υψηλή ποιότητα και ταχύτητα εξυπηρέτησης πελατείας. Επιπλέον, ο ίδιος κώδικας είναι επαναχρησιμοποιήσιμος μεταξύ διαδικτύου και τηλεφωνικών συσκευών, χωρίς να απαιτείται περαιτέρω τροποποίηση /αλλαγή.
SMS Messages
Τα SMS μηνύματα είναι ο πλέον δημοφιλής τρόπος επικοινωνίας μετά τη φωνή, τα οποία υποστηρίζονται είτε με τη χρήση πρωτοκόλλων που αναπτύσσονται εσωτερικά κατά περίπτωση είτε μέσω της διασύνδεσης με SMS πύλες, δίνοντας τη δυνατότητα παροχής υπηρεσιών κάθε τύπου μέσω SMS .
Κύριες Υπηρεσίες για Χρηματοοικονομικούς Οργανισμούς
Τραπεζικές Συναλλαγές μέσω Κινητών Τηλεφώνων ( Mobile Banking )
Στη σύγχρονη εποχή της ψηφιακής τεχνολογίας, όλο και περισσότεροι χρηματοοικονομικοί οργανισμοί επιδιώκουν να προσφέρουν υπηρεσίες μέσω κινητ o ύ τηλεφώνου στους πελάτες τους. Η INTRACOM IT SERVICES , πρωτοπόρος στο χώρο της υψηλής τεχνολογίας και των τηλεπικοινωνιών, παρακολουθεί στενά τις εξελίξεις αξιοποιώντας και ενσωματώνοντας τις τεχνολογίες αυτές στα προϊόντα λογισμικού που παράγει.
Κατ'επέκταση, η INTRACOM IT SERVICES σήμερα προσφέρει ένα ανοιχτό περιβάλλον συναλλαγών e - business που καλύπτει ποικίλες συναλλαγές cash management , trading , κ.α., μέσω νέων ηλεκτρονικών καναλιών όπως το διαδίκτυο, το κινητό τηλέφωνο, το PDA , κ.α.
Οι λύσεις Phone / Mobile Banking της INTRACOM IT SERVICES εξασφαλίζουν ένα πλήρως ασφαλές και ολοκληρωμένο περιβάλλον πιστοποιώντας τη στρατηγική δέσμευση της εταιρίας στην παροχή καινοτόμων λύσεων και υπηρεσιών υψηλής προστιθέμενης αξίας.
Location Based Services
Η INTRACOM IT SERVICES προσφέρει ένα ολοκληρωμένο σύστημα αναγνώρισης φωνής και γραπτού κειμένου ( SMS ) που επιτρέπει την υλοποίηση απεριόριστου αριθμού υπηρεσιών πλοήγησης (π.χ. τοποθεσίες τραπεζικών καταστημάτων, ΑΤΜ, κλπ).
Ο χρήστης μπορεί να πλοηγηθεί ανάμεσα σε πολλαπλές επιλογές εξυπηρέτησης, απλά δίνοντας προφορικά ή γραπτά την θέση του και τον επιθυμητό προορισμό, και λαμβάνει την απάντηση στη μορφή που επιθυμεί (φωνητικό, γραπτό ηλεκτρονικό μήνυμα, fax κλπ.). π.χ. μπορεί να οδηγηθεί στο κοντινότερο ATM μιας Τράπεζας.
Το φωνητικό σύστημα πλοήγησης μπορεί να ενσωματωθεί σε οποιαδήποτε τεχνολογική υποδομή, με τη χρήση όλων των γνωστών πρωτοκόλλων επικοινωνίας όπως TCP/IP , HTTP και XML .
Media Portals
Ο συνδυασμός τεχνολογιών αιχμής δίνει τη δυνατότητα μετάβασης από την τεχνολογίας Φωνητικής Πύλης στις λεγόμενες τεχνολογίες "Πολυμεσικής" Πύλης ( Media Portal ), που δίνουν στον οργανισμό την ευκαιρία να διαδραματίσει πρωταγωνιστικό ρόλο στην αγορά, παρέχοντας υψηλού επιπέδου υπηρεσίες σε 24ωρη βάση, 365 ημέρες το χρόνο, μέσω multi - channel περιβάλλοντος που συνδυάζει την αναγνώριση και σύνθεση φωνής, τα SMS μηνύματα, τo e-mail και τo fax . Η εκτεταμένη εμπειρία της INTRACOM IT SERVICES διασφαλίζει το υψηλό επίπεδο υπηρεσιών απόλυτα εναρμονισμένο με τις ανάγκες κάθε οργανισμού. |
